Commande
1- Est il possible d’ajouter un message à ma commande ?
Oui, vous pouvez ajouter un mot lors de la commande que nous ajouterons au coffret lors de la livraison.
2- Puis-je annuler ma commande ?
Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation de votre commande
3- Puis-je modifier ma commande ?
Tant que la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier. Il vous
suffit de nous envoyer un email a contact@gourmandinha.com ou de nous contacter par téléphone au 0687089091.
5- Quels sont les modes de paiement autorisés ?
Nous acceptons les réglements par carte bancaire et via Paypal
6- Existe-t-il des coffrets de plus grande taille ?
Nos coffrets sont disponibles en S, M et L. Il n’y a pas de coffrets plus grands disponibles à la commande sur le site internet. Pour des coffrets plus grands, contactez-nous par mail ou par téléphone pour que nous trouvions un coffret adapté à votre besoin.
7- Puis-je connaitre le contenu quand je m’abonne aux coffrets cadeaux?
Non, car le principe de la Gourmandinha box c’est de jouer sur l’effet surprise qui se prolonge chaque mois.
8- Je n’ai pas aime le contenu du coffret cadeau, puis-je me faire rembourser?
Nous n’offrons pas le remboursement dans ce genre de situation car la Gourmandinha box repose sur la découverte et la surprise. Mais pour essayer de régaler les papilles de tous nos abonnés et limiter les risques de déception, nous sélectionnons une gamme la plus variée possible de produits d’épicerie salée et sucrée du Brésil. La gourmandise est aussi une question de partage alors si un produit ne vous a pas plu, faites-en nous part, avis et suggestions nous aideront à créer des coffrets encore plus gourmands.
Mes abonnements
1- Quelle est la différence entre les différentes formules d’abonnement à la Gourmandinha box ?
Nous proposons des formules adaptées à tous les gastronomes.
– Achat d’une seule BOX sans engagement de durée : vous ne recevrez donc qu’un seul et unique coffret gourmand qui vous sera expédié au plus vite après la date d’achat sauf si vous nous avez indiqué durant le processus d’achat que vous désiriez une date de livraison spécifique.
– Achat d’une formule 1, 2, 3 ou 6 mois avec paiement immédiat du montant total de la commande au moment de l’achat. Vous recevrez le nombre de coffrets correspondants au nombre de mois souscrits à intervalle d’environ 1 mois entre chaque coffret gourmand. Idéal pour faire un cadeau qui dure !
2- Je m’abonne pour plusieurs mois, vais-je recevoir automatiquement la gourmet box ?
Oui, car en choisissant un abonnement mensuel, vous serez gâtés tous les mois en recevant la Gourmandinha box dans votre boîte aux lettres autour du jour d’achat de votre première box et ce chaque mois jusqu’à la fin de votre abonnement. Une fois la période d’abonnement terminée, si vous souhaiter continuer à recevoir la BOX vous devez souscrire de nouveau à l’une de nos formules d’abonnement.
3- Est-il possible de commander la gourmet box d’un mois précédent ?
Bien sûr sauf si elles sont toutes été dévorées ! Retrouvez-les dans notre rubrique « Coffrets Cadeaux ».
4- Je ne souhaite recevoir qu’une seule gourmandinha box, est-ce possible ?
Oui en choisissant la formule « abonnement 1 mois » qui est sans engagement et pour une durée de 1 mois.
5 – Quand démarre mon abonnement à la Gourmandinha box ?
Votre abonnement débute dès réception de votre commande sauf si vous nous avez indiqué durant le processus de commande (l’option vous est proposée) une date spécifique pour l’envoi de votre premier coffret gourmand. Vous pouvez aussi nous contacter durant votre abonnement pour nous prévenir d’indisponibilités longues etc. Nous sommes une petite équipe et nous nous adaptons au maximum aux désirs et besoins de nos clients.
6 – Comment dois-je faire pour me désabonner ?
Nos formules d’abonnement sont payables au moment de l’achat et non remboursables. Elles ne se renouvellent pas automatiquement c’est-à-dire que si au bout de 6 mois d’abonnement vous souhaitez continuer à recevoir la Gourmandinha box vous devez procéder à l’achat d’un nouvel abonnement. Vous n’avez donc jamais besoin de vous désabonner de la Gourmandinha box.
Paiement
1- Quels-sont les différents moyens de paiement ?
Vous pouvez payer par carte bancaire ou par paypal.
2 – Quand serais-je débité du montant global de ma commande ?
Tous les achats effectués sur notre site font l’objet d’un paiement au moment de la commande. Vous serez donc débité du montant global de la commande lors de l’achat d’un coffret ou d’un abonnement.
3 – Comment puis-je recevoir une facture ?
Nous n’envoyons pas de facture de manière automatique juste une confirmation de paiement au moment de la validation de la commande. Si toutefois vous souhaitez recevoir une facture, merci de nous contacter en nous écrivant à contact@gourmandinha.com nous vous la ferons parvenir par email dans les plus brefs délais. Pensez à bien nous communiquer toutes les données de facturation ainsi que la référence de votre commande.
4 – Je bénéficie d’un code promotionnel, comment ça marche?
C’est au moment du paiement de votre commande que vous serez invité à utiliser votre code promotionnel si vous en avez un.
Livraison
1 – Quand vais-je recevoir la Gourmandinha box ?
Vous le recevrez chaque moi autour de la date à laquelle a été livrée votre premier coffret (sauf information contraire). Attention quand même car la livraison de la première BOX dépend de la date de votre inscription. Sachez aussi que le mois du début de votre abonnement est précisé au moment du processus d’abonnement.
2 – Par quel moyen est livrée la Gourmandinha box ?
La Gourmandinha box par abonnement est livrée au destinataire chez lui ou dans un Point Relais. Lorsque vous passez votre commande, il vous suffit de choisir le mode de livraison. Les frais de port sont à la charge du client et calculés en fonction de l’adresse de livraison (ils sont bien spécifiés avant la validation de la commande). Pour nous aider à garantir une livraison dans les temps, veillez à bien indiquer l’adresse de livraison, le téléphone et l’email du destinataire.
3 – Je n’ai toujours pas reçu ma Gourmandinha box, que dois-je faire ?
Après la validation de votre commande un email vous sera envoyé pour vous communiquer un numéro de commande qui vous permettra de suivre à la trace le statut de votre BOX. Vous pourrez retrouver cette information et ses mises à jour régulières dans votre espace « Mon Compte ». Et si vous n’avez toujours pas reçu votre surprise gourmande le 28 du mois, il est temps de nous contacter pour que nous vous aidions à retrouver sa trace !
4 – Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Vous pouvez changer vos coordonnées de livraison en nous écrivant à l’adresse suivante contact@gourmandinha.com . Mais attention, votre demande doit être faite suffisamment en avance pour qu’elle soit bien prise en compte pour la livraison du mois suivant.
5- Un des produits de ma gourmet box est abimé ou manquant, que dois-je faire ?
Notre mission : qualité et originalité pour un maximum de plaisirs gourmands alors pour toute incidence avec l’une de nos BOX, contactez-nous vite à l’adresse suivante : contact@gourmandinha.com
Si après avoir lu cette « Foire aux questions », vous avez encore des doutes ou des questions sur la Gourmandinha box, n’hésitez pas à nous écrire et nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
BON VOYAGE !